B03 - S'affirmer face à des situations et des personnalités difficiles - 14H

• Connaître les différents types de personnalités au travail ;
• Développer ses capacités à s’affirmer et s’adapter dans des situations relationnelles difficiles ;
• Analyser les situations relationnelles professionnelles posant problème ;
• S’approprier une méthodologie de résolution des situations relationnelles difficiles et répétitives.

1. S’affirmer avec les personnalités difficiles

• Typologie et caractéristiques des personnalités difficiles ;
• Savoir se calmer dans une situation tendue ;
• Gérer les émotions et faire face aux émotions de l’autre ;
• Savoir s’affirmer dans les situations délicates : dire non, insister, faire face à une critique, exprimer une critique ;
• Les attitudes à éviter, les clés d’une réaction adaptée.

2. Qu’est-ce que l’affirmation de soi ?

• Définir le concept d’affirmation de soi ;
• Comprendre les liens entre affirmation de soi, estime de soi et confiance en soi ;
• Retrouver des expériences d’affirmation de soi et leur déroulement ;
• Analyser les ressources utilisées dans ces différentes situations ;
• Les limites des comportements inhibés et agressifs.

3. Mener un dialogue constructif avec ses différents interlocuteurs au travail

• Découvrir les composantes du dialogue constructif ;
• Réaliser un autodiagnostic de ses comportements en situation de dialogue ;
• Pratiquer l’écoute active ;
• Présenter et affirmer sa position ;
• Rechercher une situation gagnant/gagnant.

4. Mettre en œuvre une méthodologie d’analyse des situations relationnelles difficiles

• Clés pour analyser le problème ;
• Repérer ce qui perpétue les problèmes ;
• Trouver une nouvelle stratégie ;
• Gérer les effets provoqués.