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B04 - S'affirmer face à des situations et des personnalités difficiles - 21H

Volume horaire total 21h

Responsables

Anthony MOULIN, psychologue du travail, formateur

Objectifs

  • Connaître les différents types de personnalités au travail ;
  • Développer ses capacités à s’affirmer et s’adapter dans des situations relationnelles difficiles ;
  • Analyser les situations relationnelles professionnelles posant problème ;
  • S’approprier une méthodologie de résolution des situations relationnelles difficiles et répétitives.

Contenu

1. S’affirmer avec les personnalités difficiles

  • Typologie et caractéristiques des personnalités difficiles ;
  • Savoir se calmer dans une situation tendue ;
  • Gérer les émotions et faire face aux émotions de l’autre ;
  • Savoir s’affirmer dans les situations délicates : dire non, insister, faire face à une critique, exprimer une critique ;
  • Les attitudes à éviter, les clés d’une réaction adaptée.

2. Qu’est-ce que l’affirmation de soi ?

  • Définir le concept d’affirmation de soi ;
  • Comprendre les liens entre affirmation de soi, estime de soi et confiance en soi ;
  • Retrouver des expériences d’affirmation de soi et leur déroulement ;
  • Analyser les ressources utilisées dans ces différentes situations ;
  • Les limites des comportements inhibés et agressifs.

3. Mener un dialogue constructif avec ses différents interlocuteurs au travail

  • Découvrir les composantes du dialogue constructif ;
  • Réaliser un autodiagnostic de ses comportements en situation de dialogue ;
  • Pratiquer l’écoute active ;
  • Présenter et affirmer sa position ;
  • Rechercher une situation gagnant/gagnant.

4. Mettre en œuvre une méthodologie d’analyse des situations relationnelles difficiles

  • Clés pour analyser le problème ;
  • Repérer ce qui perpétue les problèmes ;
  • Trouver une nouvelle stratégie ;
  • Gérer les effets provoqués.

Calendrier

16, 17 mai et 7 juin 2019 | 9h00-17h00
Ouverture des inscriptions : 16 mars 2019